Politique de retour

Chez les créations de Stéphane, atelier d'artisanat du bois situé à Saint-Benoît-sur-Loire, nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Retrouvez ici toutes les informations concernant notre politique de retour, les délais de rétractation et les conditions de remboursement pour nos créations en chantournage et gravure laser.

Questions fréquentes sur les retours

Afin de faciliter votre démarche, nous répondons en toute transparence à l'ensemble de vos interrogations concernant l'échange, le retour et le remboursement de vos objets artisanaux.

De quel délai disposez-vous pour changer d'avis ?

Vous disposez d'un délai d'une semaine (7 jours) après la réception de votre colis ou le retrait physique de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un article standard.

Les créations personnalisées sont-elles éligibles au retour ?

Non, conformément à la réglementation et compte tenu de leur caractère unique, les articles réalisés sur mesure ou gravés au laser avec un texte ou un prénom spécifique ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni remboursement.

Dans quel état le produit doit-il être retourné ?

Pour être accepté, le produit en bois doit être dans son état d'origine neuf, sans trace d'usure ni dommage, et renvoyé dans un emballage sécurisé garantissant son intégrité.

Comment effectuer un retour après une commande en ligne ?

Il vous suffit de nous contacter au préalable via notre formulaire en ligne afin de nous faire part de votre demande. Vous pourrez ensuite nous renvoyer l'article par voie postale ou le rapporter directement à notre atelier de Saint-Benoît-sur-Loire.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à l'arrivée, les frais d'expédition pour le retour de l'article restent à la charge du client.

Quand et comment se déroule le remboursement ?

Une fois l'article réceptionné et son bon état vérifié par Stéphane, nous procédons au remboursement selon le mode de paiement initial dans les meilleurs délais.

Une question supplémentaire ?

Nous restons à votre écoute pour toute demande particulière ou pour vous aider dans le choix de vos créations artisanales en bois.